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3月14日，全球《经济参考报》记者从市场监管总局获悉，看点2022年，年市全国市场监管部门通过全国12315平台 、场监电话、管部传真 、消费窗口等渠道共受理消费者投诉、回经举报和咨询2940.77万件，济损同比增长23.5%。失亿其中，全球投诉1310.38万件
，看点举报472.23万件，年市为消费者挽回经济损失45.19亿元 ，场监有力保护了消费者合法权益 。管部

记者注意到 ，消费市场监管部门收到的投诉举报呈现一系列新特点 。例如
，从近三年趋势看，因平台经济的跨区域扩张、人口资本的跨区域流动  、市场要素的跨区域配置，广东、浙江、上海、北京四个省市的消费正在加速集聚。消费投诉数量与消费活跃水平呈正相关关系
，上述四省市消费投诉数量在全国的占比从2020年的31.8%增长到2022年的45.16% 。

同时，不发货不退款等售后问题更加突出。2022年 ，全国市场监管部门受理消费者投诉1310.38万件，同比增长43.84%，增速较2021年有所放大。从投诉问题看，质量298.70万件、售后服务248.96万件 、合同115.91万件、食品安全109.06万件，合计占投诉总量的58.96%。其中 ，售后服务问题增长最快
，群众反映最强烈，同比增长57.67% 。

市场监管总局表示
 ，售后服务状况与经营者信心和预期直接相关 。受疫情影响 ，售后服务问题有所凸显，消费者诉求主要集中在不退款 、不发货、不履行“三包”承诺、不落实“七天无理由退货”义务、送货不及时等方面。

从投诉品类来看
，商品类投诉占比增大
。2022年，全国市场监管部门共受理商品投诉862.32万件
，占投诉的65.81%，较上年提高4.37个百分点；服务投诉448.06万件
，占投诉的34.19%。其中，新能源汽车相关投诉举报增长较快
。2022年
，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84% 。合同问题、质量问题、虚假宣传投诉分别同比增长126.33%、77.35%、75.65%。

另外 ，新消费热点不断涌现，相关消费纠纷走高 。2022年 ，NFT数字藏品等新模式问题抬头，监管难度加大 ，相关诉求5.97万件(上一年仅198件)，主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格
、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等问题。“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件
，同比增长61.72%。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件 ，同比增长66.96%，部分商家坐地起价、产品质量参差不齐、假冒伪劣 、发货拖延、售后服务缺失等问题突出。露营等户外运动火热背后 ，防晒用品 、防蚊驱虫用品诉求分别同比增长99.12%
、149.62% 。冰雪运动受到欢迎 ，但相关诉求高达8677件，同比增长60.51% ，滑雪服、滑雪板等质量问题突出 ，滑雪场门票 、押金 、安全问题亟须关注。

（文章来源
：经济参考报）

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