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　　“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称，网欧

　　办一场“全年最大力度”的莱雅直播促销，

　　结果却被自己打脸
。惹众

　　事情是怒比这样的↓↓↓

　　“双11”促销期间 ，

　　巴黎欧莱雅于10月13日
、道歉的行动14日两天

　　在官方微博上发布直播预告 ，更重

　　承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的央视直播间

　　推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，

　　即买20片赠30片，网欧价格是莱雅429元。

　　配合“双11”平台预付 、惹众满减等优惠后，怒比

　　用户支付的道歉的行动最低价格为368.94元  。

　　然而在直播活动举办之后 ，更重

　　欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间
 ，央视

　　又持续放出大量“满999减200元”的优惠券，

　　使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜，

　　只需要花257.7元 ，中间差价达到100余元。

　　事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述 。

　　说好直播带货的折扣是“全年最大力度”，

　　反手就推出更优惠的政策 ，

　　还修改之前的广告词 ，

　　令第一时间付定金的消费者十分愤怒。

　　不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝。

　　目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

　　11月17日
，李佳琦 、薇娅先后发声明，

　　暂停与欧莱雅一切合作。

　　11月18日，巴黎欧莱雅表示，

　　该事件是由于促销机制太复杂导致的
，

　　并表示正和相关部门紧密合作，

　　对事件进行全面、详尽的调查 ，

　　力求尽快给相关消费者公平 、妥善的解决方案，

　　但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。

　　“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，

　　欧莱雅竟搞成了维权事件。

　　促销经济学是市场营销学里的重要分支，

　　巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋，

　　不过他们做得极不精细，

　　各个渠道的优惠策略相互“打架”，

　　而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定 ，

　　也存在法律意义上的歧义。

　　事发后 ，巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错，

　　售后服务显得敷衍且傲慢 ，

　　难以想象 ，这种做法是出自老牌化妆品集团之手。

　　做生意，最讲究诚信。

　　商品价格可以打折，品质和服务不能打折。

　　“价格歧视”也好 ，

　　品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢 ，

　　消费者的利益都不能被晒在一边，

　　维护消费者合法权益是当务之急 。

　　广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任 ，

　　相信了“全年最大力度”的宣传
，

　　为了折扣牺牲休息时间，

　　辛辛苦苦“蹲”在直播间下单
，

　　结果巴黎欧莱雅出尔反尔， 

　　不仅重挫“双11”购物节公信力，

　　更涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》。

　　无论是考虑不周，

　　还是促销机制过于复杂，

　　巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案 ，

　　补偿带货主播直播间消费者的损失
，

　　同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意 ，

　　最大限度挽回负面影响。

　　老百姓苦打折套路久矣。

　　11月18日
，

　　中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告  ，

　　价格争议 、虚假发货 、平台问题等突出
。

　　其中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例 。

　　此事是“双11”促销规则下的衍生事件
，

　　反映出的问题值得深思。

　　巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规则迷失 ，

　　更何况广大消费者？

　　“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣 ，

　　几乎把他们变成“计算器”
，

　　难道还想让他们成“测谎仪” ？

　　商家应多些真诚
，少些套路，

　　出了问题，

　　应该给个坦诚的说法 ，

　　而不是避重就轻，一删了之，

　　嫁祸于“促销机制”，

　　这是对消费者的再次套路。

　　建立一个品牌要几十年,

　　毁掉它或许只需要一天。

　　“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号，

　　它应该用实际行动向消费者证明，

　　自己“值得拥有”的核心价值，究竟在哪里。

编辑：单镜宇

责任编辑：寒冬

来源：央视网