王彦

在福州市公安局金山派出所的综合服务大厅，有一个忙碌的坚守身影——“您好
，来办什么业务
？户籍”她短发干练，总是窗口主动询问每一名前来办事的群众。她就是王彦该所第一任户籍民警王彦，30年扎根基层 、坚守20年坚守窗口，户籍成为群众的窗口暖心人。近日，王彦记者采访了她。坚守

2005年 ，户籍金山派出所成立，窗口王彦便在此扎根。王彦那时  ，坚守金山实有人口6万余人，户籍如今已增长到近40万人 ，业务量激增，日均办事群众达六七百人 ，常年位居全市第一。

面对繁重的工作
，王彦和同事们始终把群众需求放在首位，窗口数量从最初的2个增加到9个，并推出小件快办窗口、延时错峰服务等创新举措 。

2021年3月 ，在王彦的建议下 ，该所办证大厅设立了爱心窗口 ，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道 ，解决疑难问题 。

2024年12月13日傍晚，一名跛脚的听障男子在朋友陪同下前来办理身份证 ，却未按规定提供材料 。王彦耐心询问后得知，男子前几年流浪到福州  ，没有任何证件，且因听障和不会写字 ，无法提供身份信息。王彦深知身份证对他融入社会的重要性，决心帮他确认身份 。王彦经过38天的不懈努力 ，通过采血比对DNA
，帮男子找到失散26年的家人 。看到一家人相拥而泣，王彦更加坚定了自己的信念。

王彦还和团队积极探索科技赋能基层警务的新路径 。2021年 ，他们创新推出二维码办事指南，一事一码
，推广到各警务站和社区。这一举措大大提高了群众办事的一次性办结率。2023年，王彦团队在此基础上打造了“e体+窗口网上超市” ，设计“e体+窗口业务网上服务系统” ，将派出所120项业务和相关表格一屏统揽 ，提供现场办理、预约办理、寄存办理、邮寄办理4种方式。该程序已上架e福州和闽政通。同时
，王彦团队在线下设立24小时自助服务区，配备自助办理设备和智慧寄件柜 ，实现“线上办理、线下寄存”，解决了上班族“上班没空办 、下班无处办”的难题。

如今 ，金山派出所综合服务窗口办事效率大幅提升，排队人数明显减少 ，群众满意度不断攀升。王彦荣立个人二等功，带领团队获得省级巾帼文明岗荣誉。（记者 叶智勤 通讯员 吴帆 记者 叶诚）