原标题：昨厦门电商平台一天订单是昨厦扎收平时七倍 快递员就地驻扎收件

每年“双十一”，是门电电商最忙碌的日子
。图为电商在仓库清点货物。商平(本报记者何炳进摄)

海峡网讯 今年的台天天猫“双十一”成交额 ，在1小时47分26秒内突破了1000亿大关，订单递员地驻比去年快了7个多小时——在这一“战绩”背后 ，倍快网络商家 、昨厦扎收物流公司都做了怎样的门电准备 ？记者在“双十一”走访了厦门一些网络商家
、物流公司，商平揭秘“双十一”背后常常被忽略的台天忙碌……

零点之前

备足一个月货量群发短信预热

“加(购物)车有惊喜 ！错过等一年，订单递员地驻零点开抢分秒争券！倍快”“双十一”前一周 ，昨厦扎收干货店土家农的门电老客户们陆陆续续收到了这样的短信。干货店主李求旭说 ，商平他们最重要的备战就是召回5年来沉淀的老客户——通过系统群发短信、平台内推送活动链接等形式
，把老客户“唤醒”到店，获得规模可观的回购单 。10日当晚8点左右，3名客服人员在电脑前准备就绪 ，又进行了一轮店铺推送和短信预热。

对大部分商户来说，备战的核心是备货——“这次我们备了一整个月的货量 ，”盛世铂晶运营主管陈特豪向记者透露，作为一个小型灯具品牌 ，在“双十一”的单日销量是平时单日销量的20倍
。除了准备更多货物 ，他们还要提前做好零件装配 、货物打包——大部分灯具易碎，包装颇为讲究 ，他们的仓库工人必须亲自打包灯具。为了避免在“双十一”拖累发货速度，他们提前一周将货物打包 ，“到‘双十一’时我们就专心发货。”

而对销售量更大 
、品类更多的商户而言，在备货外还有更多的策划工作 ，“备战从三四个月前就开始了，我们要提前确定主打产品 、策划营销方案 、确定宣传推广节奏 、制作活动文案，一步步为‘双十一’预热 ，”柏倍德电商运营主管林德炜说
。

柏倍德的工作人员提前15天在办公室的各个角落挂上了“决战双十一”的横幅、装饰，其中最大的横幅就挂在公司前台正上方。“毕竟是每年一次的大节，还是要创造一些氛围 ，”林德炜说。为了这场“战役”，公司还准备了睡袋
，更多的水果 、饮料与零食 ，并提前预订了员工餐。

零点过后

前两个小时客服最忙碌

“零点过后的前两个小时，是最忙的时候，”林德炜回忆 ，当晚12位客服在电脑前紧张地敲着键盘 ，“那时客户咨询、订单大量涌入
。还有很多客户会先抢着下单 ，下完单后再来咨询客服 ，要修改地址、修改型号等
。”

客服往往是“双十一”凌晨最为忙碌的角色  。比起前几年 ，今年他们能更顺利地完成工作:“往年平台系统还不太稳定，经常会碰到有客户无法下单或者下单无法付款的情况，客服会非常忙；但今年没有碰到这样的状况 ，”林德炜说 。李求旭也发现，在店铺交易量同比持平的情况下，今年客服可以“更早地收工” 。李求旭认为这一现象可能是因为回头客增多
，同时交易平台 、物流快递、店家文案都在完善 ，使客服不再需要像保姆一样“照顾”买家、指导操作
。

在一些小商户看来，“双十一”这一天似乎并没有多大不同，凌晨1点左右
 ，客服人员就已回家休息
，结束了忙碌。

而大商户则是另一番景象——凌晨的柏倍德办公室灯火通明。除了客服人员，运营人员、设计师也都在现场配合
、待命，随时准备根据实时销售数据调整销售策略，“前一小时，我们发现有一款非主打产品销量非常好 ，于是马上调整策略 ，重新做海报 、改变这款产品在网络页面上的排序 、调整让利幅度，”林德炜说。这类临时调整需要多部门共同协作。

有时商户还会遇到“乌龙”
。凌晨2点左右，陈特豪发现电商平台的订单数忽然“静止”了，30分钟过去，一张新订单也没有，“那时非常紧张
，大家都在想到底是系统卡顿 ，还是真的没有订单——毕竟我们准备了这么多货。”半个小时后，新订单窗口突然不断地弹跳出来，原来是电商平台的系统卡机了，他们这才放下心
 。

通宵工作的情况颇为常见——林德炜已经超过24小时没有睡觉了，“如果你做电商，碰到大促活动，这样的情况挺普遍的，已经习惯了 。”

8点之后

快递公司派团队入驻商户

“双十一”早晨8点，柏倍德的十余位仓库人员已经开始打包手表
、准备发货，平日他们从中午12点才开始发货；而盛世铂晶则从线下业务部门调来了七八位员工，帮忙处理发货；在土家农 ，经过6个小时的打包 ，仓库已堆了一地包裹，大约300件有余。

“平常一天打印一次订单 ，现在我每小时都要打印一次订单 ，确保不会漏单 、漏发货，”陈特豪说 ，由于尚未配备可以智能化管理订单的ERP系统，在“双十一”这天他们只能人工核对订单
、校验发货量 。

陈特豪告诉记者，平日快递员一天只来收一次货，而“双十一”这天快递员每小时都来收货 。在发货量较大的柏倍德，顺丰直接派出了一个5人团队“入驻”商户——在柏倍德的仓库室外 ，有2位顺丰员工就地“驻扎”，为打包好的产品贴上快递单、装袋 、按大小归类 ，另外3位顺丰员工则轮流将货物搬运至楼下的货车 ，将货物运回分拣中心 。

“平常我们一天发货量在1000单左右，而‘双十一’单日的订单就达到了7000单 ，今天大概只能发走2000单 ，”柏倍德物流部门的相关负责人透露。“我们5个人做一个商家都觉得做不完，应该要做到晚上9点吧 ，”其中一位“入驻”柏倍德的顺丰员工说。

在韵达快递(后坑)站，老板颜先生说
，“双十一”第一天，快递站的主要任务就是安排派送员到各个商家收快递货物，统一运回到分拨中心
。平时，他的两个快递站每天收货1000多件 ，而昨天暴涨至近8000件，比去年同比增加了5成。

“后坑韵达站点平时大约有12个专职派送员，每天配送大约200件快递；但在‘双十一’期间 ，快递量暴增，需要再招募四五个临时配送员，每人每天平均配送400多个快递，13日
、14日甚至达到近500个快递，”据颜先生透露，快递发货的高峰期在13日、14日，而“双十一”期间从厦门韵达分拨中心到后坑站点的货车车次有所增加——平时每天2车次 ，“双十一”期间达到三四车次。

数据

2135亿！

天猫双十一

创下新纪录

2018天猫“双十一”刚刚落下帷幕 。今年天猫“双十一”的最终成交额锁定在2135亿元，首次突破2000亿大关。

除了成交额 ，2018年天猫“双十一”还刷新多项纪录:物流订单于23点18分09秒突破10亿
，宣告十亿包裹时代的到来；截至22点，共有210个品牌成交额过亿
，远超去年“双十一”全天167家品牌进入“亿元俱乐部”的水平；生物支付时代到来，天猫“双十一”当天，60.3%的交易通过支付宝指纹
、刷脸支付完成，等等 。

据中新社电

分析

从“淘便宜”

到买品质

十年“双十一”

折射中国消费变迁路

2009年11月11日，淘宝商城以“光棍节”促销名义首创“双十一”购物节，当时很多人都没有想到，这一天会成为影响未来消费的“大日子”。十年来，“双十一”早已超出一场普通的全民购物狂欢，它所代表和折射的是中国经济转型 、社会消费升级的巨大改变和生动缩影 。

【买多少】

交易额持续攀升

凸显巨大消费潜力

2009年是淘宝首届“双十一”，当时网购还未蔚然成风
，但是一天之内创造了5000万元的销售额；2012年是“双十一”的爆发点，淘宝和天猫的销售额达到了191亿元；2015年阿里巴巴集团“双十一”销售额增至912亿元；2017年“双十一”天猫交易额1682亿元，2018年，这一数据则为2135亿元 。

2009年以来，“双十一”交易额持续爬高的背后，是中国居民人均可支配收入的节节攀升。

【买什么】

从关注价格

到追求品质

十年间，消费者的生活已全面电商化，购买商品越来越趋向于高端化、品质化 。京东2017年“双十一”期间，母婴类
、服装类商品下单金额分别比2008年增长了5.5万倍
、1.2万倍 。对品质要求较高的美妆个护 、食品酒类 、生鲜类商品下单金额比2016年增长均超过80%。

从“淘便宜”到买品质，从冲动囤货到理性购买，消费者的理念在这十年也发生了巨大转变。京东大数据显示，2015年以前 ，用户囤货行为较为明显
，主要是日用品和消耗品；2016年起 ，用户在大促期间的客单价有所提升，囤货行为也在继续，但消费者在花钱上越来越不将就 ，折扣低价已经不是消费的最大驱动力 ，而是为了需要、为了享受  、为了愉悦。

据新华社电