原标题：押金退得慢、骑客服热线无人接听 小黄车怎么越来越难“骑” ？押金

▲小黄车链条损坏。

在吕岭路 ，退得听一些损坏 、慢客无法使用的服热小黄车 ，因为影响清洁 ，线无被环卫工人整理在路边 。人接

海峡网讯 （文/图 厦门日报 见习记者 朱道衡）近日
，黄车有市民向本报反映，骑想要骑ofo小黄车却开不了锁，押金报修后次日，退得听她发现自己“被”骑行了19个小时；也有一些市民反映，慢客用ofo小黄车 ，服热遇到坏车的线无概率很高 ，此外 ，人接ofo小黄车还存在押金、余额退回困难、官方客服电话难以拨通等问题 。

小黄车到底怎么了 ？记者进行了走访调查。

吐槽1

小黄车没骑成 反“被”骑行19小时

3日晚，市民凌小姐准备骑ofo小黄车去吃饭，她扫码后输入解锁码
 ，却显示开锁出现问题
。凌小姐只得进行网络报修 。然而
，第二天早上 ，ofo小黄车App系统显示她骑行19个小时。这令凌小姐很困扰，因小黄车出现故障 ，自己已经报修 ，明明没骑行，怎么会“骑行”19个小时？她拨打ofo小黄车的官方客服热线400-050-7507 ，两天以来
，拨打多次，一直无人接听。

无奈之下 ，凌小姐只得发朋友圈求助 ，经过朋友指点，她通过支付宝上的ofo小黄车链接，联系上支付宝的客服，才结束这段19个小时的“骑行”。“骑共享单车是为了方便 ，这次莫名其妙的‘骑行’，却耗费了我更多的时间和精力。”凌小姐说。

ofo回应:尚需了解

关于凌小姐遇到的“被”骑行19小时问题
，ofo小黄车厦漳泉地区的相关经理称需要向相关运营维护部门了解 ，具体情况不太清楚。

吐槽2

退押金和余额 20多天没退成

因为这段不愉快的体验，凌小姐决定将ofo小黄车的199元押金和13元的余额退出来
。申请后 ，ofo系统提示10日内退回 。她希望这次退款能顺利一些，然而上网了解后，她才发现有许多市民反映 ，ofo小黄车存在退押金困难问题
，这令她又担忧起来。

市民周先生告诉记者，他在半个多月前就申请退押金和余额，然而20多天过去了 ，ofo系统一直显示正在退款中 ，拨打了七八次客服电话
，一直无人接听。“押金只有199元，并不多，但是取回押金是个人的权利，更事关企业诚信问题 ，不得不较真 ，必须将维权进行到底。”周先生说 。

截至记者发稿时 ，周先生仍没有退款成功 。记者在不同时间段拨打ofo客服热线5次，都无人接听。

ofo回应:退款需要时间

关于客服电话难以打通的问题，ofo小黄车厦漳泉地区的相关经理解释说，ofo小黄车除了智能客服，还有大约20名人工客服一直在线 ，但由于全国用户近2亿
，所以有时会存在打不通的情况 
。

对于退款问题，这位经理则称 ，退款需要一定的时间，要按顺序安排每位用户的退款申请。

吐槽3

路边小黄车 坏的还真多

ofo小黄车被市民诟病的，不仅是难以打通的客服电话，还有单车较高的坏车率 。“ofo怎么那么多坏车 ？”市民王小姐反映 ，前几天晚上，她下班后，本想骑行一辆ofo小黄车回家，路边一连找到四辆车 ，都是坏的，其中三辆车胎是瘪的 ，还有一辆少了一个脚踏板。一赌气
，她沿着回家的路一直找下去 ，确实找到不少ofo小黄车
，但是基本都是坏的。她勉强开了一辆骑行，但没想到半路
，链条竟然断了，这让她怀疑ofo小黄车现在是否还有工作人员在维护。

记者实地调查金尚路及江头附近街道
，发现ofo小黄车的坏车率的确不低，许多单车轮胎没气 、开锁键坏掉了、链条掉了，甚至部分单车车架变形生锈，被抛置于路边杂草中。在金尚路的一处路边 ，两位清洁工将坏掉的ofo小黄车整理在一起 ，已经堆积如山，他们告诉记者
 ，大量坏掉的小黄车散乱放在路边，长时间无人使用也无人管理，影响来往车辆和行人，更影响他们扫地，所以才将这些单车堆在一起
。

市民反映:希望企业自觉处理

许多市民表示 ，随处乱堆的共享单车，很影响日常生活  ，更破坏城市的整洁美观 ，希望企业能自觉进行处理，也希望相关部门对企业进行督促 。

体验

App页面“退款”键很隐蔽

此前也有市民反映登录小黄车App ，找了很久找不到退款的方式。记者实测发现确实很难找
。主要是ofo小黄车App的“退款”键比较隐蔽 ，好不容易找到后，按“退款”键却不能跳转到退款页面。记者退出程序后重试了几次 ，结果都一样；之后记者又尝试从支付宝App和微信小程序进入ofo界面，却始终找不到退款项 。