(资料图)

3月14日，全球《经济参考报》记者从市场监管总局获悉 ，看点2022年，年市全国市场监管部门通过全国12315平台、场监电话 、管部传真 、消费窗口等渠道共受理消费者投诉、回经举报和咨询2940.77万件，济损同比增长23.5%。失亿其中，全球投诉1310.38万件 ，看点举报472.23万件，年市为消费者挽回经济损失45.19亿元，场监有力保护了消费者合法权益
。管部

记者注意到 ，消费市场监管部门收到的投诉举报呈现一系列新特点 。例如，从近三年趋势看
，因平台经济的跨区域扩张、人口资本的跨区域流动、市场要素的跨区域配置 ，广东 、浙江、上海 
、北京四个省市的消费正在加速集聚。消费投诉数量与消费活跃水平呈正相关关系 ，上述四省市消费投诉数量在全国的占比从2020年的31.8%增长到2022年的45.16% 。

同时，不发货不退款等售后问题更加突出
。2022年，全国市场监管部门受理消费者投诉1310.38万件，同比增长43.84% ，增速较2021年有所放大。从投诉问题看 ，质量298.70万件 、售后服务248.96万件 、合同115.91万件 、食品安全109.06万件 ，合计占投诉总量的58.96%。其中，售后服务问题增长最快，群众反映最强烈 ，同比增长57.67%。

市场监管总局表示 ，售后服务状况与经营者信心和预期直接相关。受疫情影响 ，售后服务问题有所凸显，消费者诉求主要集中在不退款、不发货 、不履行“三包”承诺、不落实“七天无理由退货”义务 、送货不及时等方面
。

从投诉品类来看 ，商品类投诉占比增大 。2022年 
，全国市场监管部门共受理商品投诉862.32万件，占投诉的65.81%，较上年提高4.37个百分点；服务投诉448.06万件 ，占投诉的34.19%。其中，新能源汽车相关投诉举报增长较快。2022年 ，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%。合同问题、质量问题、虚假宣传投诉分别同比增长126.33%、77.35%、75.65% 。

另外，新消费热点不断涌现 ，相关消费纠纷走高。2022年 ，NFT数字藏品等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求5.97万件(上一年仅198件)，主要集中在不发货 、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费 、随意封禁消费者账号等问题 
。“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件
 ，同比增长61.72%
。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮  ，相关诉求3.81万件，同比增长66.96%，部分商家坐地起价、产品质量参差不齐、假冒伪劣、发货拖延 、售后服务缺失等问题突出 。露营等户外运动火热背后，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分别同比增长99.12% 、149.62% 。冰雪运动受到欢迎，但相关诉求高达8677件，同比增长60.51% ，滑雪服、滑雪板等质量问题突出
，滑雪场门票、押金、安全问题亟须关注
。

（文章来源 ：经济参考报）

标签：