5月12日 
，阿里阿里巴巴召开发布会，巴巴布局正式宣布布局免税产业 。多项

创新运营模式 提升购物效率和体验

为了更好地服务消费者，举措阿里巴巴在免税业务的免税运营模式上进行大胆创新 。

摒弃结税的产业传统方式 ，采用多元化熟悉经济模型进行预存结税，阿里并将结合国家免签政策和旅游政策，巴巴布局打通战略效益 。多项这意味着消费者在阿里巴巴的举措免税平台上购物时
，不仅能够享受到便捷的免税购物体验 ，还能在结税环节感受到更多的产业优惠和便利。结合国家免签政策，阿里来自不同国家的巴巴布局游客在阿里巴巴免税平台购物时，将享受到更加便捷的多项结税流程，无需繁琐的手续，即可快速完成购物和结税环节 ，大大提升了购物效率和体验 。

在客户服务方面 ，阿里巴巴引入蚂蚁云客服体系 ，为免税业务的顺利开展提供坚实保障。蚂蚁云客服招募包括售前售后、结税客服、外卖客服等多个岗位的在线客服人员
，经过严格的培训 ，客服人员将具备丰富的业务知识和良好的沟通能力，能够及时解答平台用户在购物过程中遇到的各种问题，包括售前咨询、售中订单处理以及售后的退换货等问题
，还能为用户详细解读活动规则 。

在技术创新方面，阿里巴巴将充分发挥自身在大数据、人工智能等领域的技术优势。通过大数据分析，精准把握消费者的购物偏好和需求，为消费者提供个性化的商品推荐服务，让购物更加便捷高效
。利用人工智能技术优化客服服务流程 ，实现智能客服快速响应，提高客户服务质量。阿里巴巴将积极探索区块链技术在免税业务中的应用，确保商品的溯源和质量安全
，让消费者买得放心、用得安心。

优化供应链管理 加大线上线下融合

阿里巴巴表示，将不断优化供应链管理，加强与全球优质品牌商的合作，丰富免税商品的种类和品牌选择  ，满足不同消费者的个性化需求。无论是时尚美妆  、高端奢侈品
，还是电子产品
、特色食品等，阿里巴巴免税平台都将努力提供全方位的商品供应
，让消费者无需出国 ，就能在国内购买到全球优质的免税商品 。

在市场拓展方面，阿里巴巴将加大线上线下融合的力度。在线上，通过旗下的各大电商平台，如淘宝 、天猫等为免税业务进行全方位的推广  ，吸引海量用户关注和购买；同时积极开展线上营销活动，如限时折扣、满减优惠  、会员专属福利等 ，激发消费者的购买欲望。在线下 ，阿里巴巴将与各地的免税店、商场等实体商业合作，通过开设线下体验店
、专柜等方式 ，为消费者提供更加直观的购物体验
。消费者可以在线下体验商品的品质和效果，然后通过线上平台进行购买，实现线上线下的无缝衔接。

为推动免税商品包装的绿色化、环保化变革，阿里巴巴还将联合各大品牌商共同研发和推广可降解、可回收的环保包装材料，减少塑料垃圾的产生 。鼓励商家采用简约包装设计，避免过度包装
 ，从而降低资源消耗 。

打造“免税购物+旅游”一站式服务模式

海南离岛免税政策也是阿里巴巴布局免税业务的重要着力点 。2025年3月底
，周杰伦演唱会等活动带动了海南离岛免税消费的热潮，3月28-30日免税购物金额高达3.66亿元，这一数据充分显示出免税行业的消费潜力依然强劲 。

阿里巴巴将积极依托海南自贸港免税政策，通过活动营销和旅游产业供应链优化 ，进一步提升免税业务的吸引力
。阿里巴巴计划与海南当地的旅游企业、酒店等深度合作 ，打造“免税购物+旅游”的一站式服务模式 ，为游客提供更加便捷
、丰富的消费体验。例如推出包含酒店住宿、景点门票以及免税购物优惠券的综合旅游套餐，吸引更多游客前往海南并选择在阿里巴巴免税平台消费。使得游客在享受海南美丽风光的同时
，还能在阿里巴巴的免税平台上购买到心仪的商品，实现旅游与购物的完美融合。