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一部1490元购进的转转最深新AirPodsPro耳机 ，在未拆封的经历情况下通过转转省心卖交易 。平台估价860元 ，转转最深寄给平台质检后 ，经历竞拍成交价居然只有569元 。转转最深
卖家李丽不理解为何自己的经历耳机被如此压价 ，更蹊跷的转转最深是，所谓的经历竞拍成交价其实还有很大的谈判空间 ，而她的转转最深遭遇并非孤例。
我国二手电商发展已久 ，经历据相关统计 ，转转最深到2020年行业用户规模达1.82亿人 ，经历市场规模达3745.5亿元，转转最深同比增长44.2%。经历
虽然二手电商行业前景广阔 ，转转最深但如果你有闲置物品出售，并且想卖出一个好价格 ，那最好降低预期。
在苹果10月12日举办第二场秋季发布会前 ，李丽决定卖掉自己的AirPodsPro耳机 。“要是发布新耳机 ，我的该降价了”。
李丽的AirPods耳机本是买来搭配自己的iPhone使用 ，后来因为意外 ，iPhone换成了华为 ，买来的耳机就一直没拆封。当关注到苹果发布会时 ，便想尽快卖掉回血 。
以前李丽在转转卖过电脑之类的商品 ，一直对这个平台印象不错 ，所以转转成了她卖耳机的首选 。
但没想到 ，这次交易让她对转转的印象大转弯 ：之前的信任 ，竟是错付了 。
问题出在一种名为“省心卖”的交易模式上。
这是转转推出的一种便利卖家的二手服务。据官方宣传 ，省心卖有多种好处：快速估价 、免费取件 、高价卖出 、一秒到账 ，能实现“24小时必卖”。
一般个人之间的二手交易 ，要消耗很长时间，经历砍价 、说明转手原因 、问询使用情况等各种反复拉扯，而转转省心卖则是把平台的中介功能推进一步，由平台托管交易 ，让卖家省事，加速商品流转 。
具体过程 ，就是平台先把卖家的商品取过来 ，再通过拍卖的方式 ，帮卖家把商品卖出去 ，省去卖家跟买家的沟通。
对工作繁忙的李丽来说，“省心”着实抓住了她的痛点 。
通过初步估价 ，她的AirPods可以卖860元 ，虽然也亏了不少，但李丽觉得勉强可以接受 ，便按照流程 ，由转转来免费取件 。
没想到 ，转转收到耳机进一步验货后给出的价格，比最初估价又少了差不多200块钱 ，所谓的“竞拍成交价”只有569元 。
原来转转在进一步质检后指出 ，耳机“右耳有杂音”。
对此李丽不能认可 ：明明是没拆开的新耳机 ，怎么会有问题？因此选择了拒绝接受 ，要求转转寄回耳机 。
没过多久 ，转转客服打来电话，再三强调耳机的质量问题 ，最后表示可以找领导沟通 ，申请再给一些平台补贴价 。很快客服来电 ，说申请到了近100元的平台补贴 。李丽发现 ，总卖价仍只有700多元，距离当初平台860元的估价太远 ，再次拒绝。不久后 ，转转客服再次来电 ，声称平台补贴没法再给了 ，但可以通过微信转账再支付一些钱 ，最终总计800元。这个交易过程让李丽突然看不懂转转省心卖了。一是所谓的“竞拍成交价”为什么和平台估价差那么多；二是如果真有第三方买家 ，转转客服为什么能请示领导后，接连两次给予大幅的平台补贴 。
二手商品交易，是投诉重灾区。这个过程里 ，一般认为买家遭遇问题较多 ，但实际买卖双方都曾遭遇困扰 。
在黑猫投诉平台 ，无论闲鱼还是转转，都有超过4万条相关信息。而在微博和知乎这类网络社区 ，反馈二手交易问题的例子比比皆是 。
身在深圳的何伦，遭遇了跟李丽类似的问题。使用转转保卖（“省心卖”的另一个名字）服务 ，何伦出掉了自己的2020版iPadPro ，但卖完感觉亏掉了七八百元 。
本来为了图省事省心 ，何伦已经降低了交易预期 ，但不仅成交价让他愤愤不平 ，交易过程更让他越想越气 。
这笔交易发生在一年前 。何伦的iPad为256G内存版本 ，从电商平台以活动价购入 ，本想着用来做笔记 ，但买来一个月 ，一直用不习惯 ，便想转卖回血 。
据何伦回忆 ，当时这款iPad在二手市场的价格一般是5700元到5800元 ，而他的iPad在转转估价3700多元 。这个价格显然没有吸引力 ，不过平台提示 ，将以此基础进行拍卖 ，何伦决定试一试 。
但如果参与了拍卖 ，拍卖成交确定价格后 ，商品将会直接由平台寄给买家 。成交价会在转转估价之上 ，上浮多少无法确定。
最终这款iPad成交价仅5166元 ，之后 ，平台“还扣了150元手续费” 。
价格不如意 ，更让何伦气愤的是，商品拍卖过程完全不透明。无法看到拍卖者的出价 ，搞得自己“几个小时胆战心惊” 。何伦曾想停止交易 ，却被告知拍卖无法退出。
这让他感觉自己被平台“绑架”了 。“强买强卖” ，何伦总结。
同时他还怀疑，所谓拍卖是“左手倒右手” ，真正的买家其实是平台自己 。怀疑的理由，一方面在于拍卖过程不透明 ，另外 ，转转设置了参与竞拍省心卖商品的条件 ，对一般买家存在门槛 。
市界从转转客服处了解 ，此前要想拍卖省心卖或保卖的商品 ，需要先具备买家资质 。而要获得这种资质 ，需要先卖掉六件适用于省心卖服务的商品 ，比如手机 、平板电脑 、智能手表等 。
能卖够六件这类电子产品的一般消费者并不多 。于是何伦怀疑 ，参与拍卖的 ，要么是专业二手贩子，要么就是平台自己 。
更有其他使用过转转保卖的用户反馈，自己的iPhone手机在被低价拍卖后 ，仅隔几分钟 ，就被人挂出来转卖 。而拍走他手机的 ，正是一个“倒卖手机的账号” 。
“有没有压低我的手机成色 ？被二手贩子低价拍走，高价贩卖，中间是否有猫腻 ？这只能智者见智了 。”
在2020年6月的一次采访中 ，时任闲鱼CEO的闻仲表示 ：闲鱼模式离钱比较近 ，但是离赚钱比较远 。
现在业界一个主流论点是 ，闲鱼存在的价值，主要是收集用户数据 ，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商提供服务 ，以及为淘宝天猫导流 。
闲鱼依附于阿里巴巴生态，即便不能盈利也能实现价值 。
但对转转来说 ，它没有可以为其输血的靠山，盈利难题就是必须跨越的障碍 。
二手电商的盈利问题 ，可能是催生上述投诉的根本原因 。
二手电商平台盈利并不容易 。
一手电商交易 ，平台方可以向卖家收取技术服务费 、广告营销费用等 ，因为淘宝 、天猫的卖家有持续的货品进行销售 。
但对二手电商平台来说 ，卖家主要是个人消费者，几乎不可能为了卖掉自己的闲置物品而花钱推广 。
艾媒咨询首席分析师张毅指出 ，综合类二手电商平台，要真正实现盈利 ，还有很长的路要走 。“要么往垂直类目走 ，要么就是综合平台做模式创新” 。
垂类电商 ，能够更高效地处理商品 ，做出利润 。比如聚焦古旧书交易的孔夫子旧书网，在2016年实现交易额超5亿元 ，利润上千万元 。
但对综合电商平台来说，各类商品的处理要复杂得多 。对转转而言 ，其实也进行过垂直类目的探索 ，只是这种探索并不顺利。
2019年 ，炒鞋盛行 。转转推出新的平台“切克”，可受限于供应链短板等原因 ，最终从大众眼中消失 。
2020年5月 ，转转与二手手机B2C平台“找靓机”合并 ，又开始向二手3C产品聚焦 。
3C产品单价较高 ，相对衣服鞋帽之类二手商品 ，标准化程度也更高 ，更便于处理和定价 。同时3C产品市场规模更大 。
转转保卖与省心卖 ，便是聚焦3C产品的服务。不过这个更有前景的市场 ，面对的竞争也更为激烈。转转官方报告显示 ，2020年9月 ，转转集团的手机日收货量突破1.1万单，而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收 ，在2020年交易的消费品约有2360万件 。
前文两个关于转转投诉的具体案例，恰恰与转转向3C领域的聚焦有关 。他们都吐槽平台交易价格过低 ，甚至怀疑是平台买下了自己的二手商品，做起了二道贩子 。
实际上 ，只有高估价 、低成交 ，才能同时吸引买卖双方参与交易。而通过力推省心卖服务 ，转转能从中获利 。
据转转客服介绍 ，这一过程中 ，平台会收取买家方面的服务费 。何伦的例子则证实 ，转转还曾想办法从卖家手中赚一笔 。
可惜这些利润的获取 ，伤害到对平台更有价值的事情 ，那就是用户的信任 。
据艾媒咨询统计 ，当下网民不愿意使用二手平台的最主要原因之一 ，就是因为假货太多产生的不信任感。在2018年 ，整个二手电商行业还曾因虚假伪劣 、信息不对称等经营痛点 ，遭遇发展瓶颈。
能否争取用户的信任，是二手电商平台发展的关键 。就转转省心卖模式而言 ，因为拍卖模式的不透明 ，产品估价和成交价格存在较大偏差 ，感觉吃亏的卖家们很难对平台保持信任 。
除了盈利困难 ，如果整体评估二手电商的生意模式 ，则投诉频发 ，还有更为根本的原因 。
方融科技高级工程师周迪认为 ，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列的监管，不需要生产许可证和其他相关的资质 ，势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范 。
上海财经大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示，买卖双方诚信问题，商品描述与真实情况之间的差异 ，很难做到高度吻合 。在二手交易中，“买家应该降低预期 。”
买家要降低预期 ，卖家也是如此 。但要想在今后的市场立足 ，二手电商平台必须争取让买卖双方都能满意 。
国内二手电商至今也有近二十年的历史。
国内最早二手交易网站 ，是前文提到的孔夫子旧书网 ，创立时间在2002年 。之后经过十五年的探索 ，到2014年，综合类电商平台逐渐崛起 ，一系列垂直类二手交易平台相继成立 ，二手电商生意才开始快速发展 。
国内最大的综合类二手电商平台，无疑是2014年诞生的闲鱼 。
当时淘宝调查得出 ，98%的网购者都有闲置物品，不过大部分用户认为卖闲置物品很麻烦 ，而小半用户不清楚应该去哪里卖 。
闲鱼的诞生 ，给了解决这些需求一个渠道 。
而闲鱼诞生背后，则是国内消费潮流的转变。
1975开始 ，日本经济进入第三消费时代 ，消费趋势呈现过度化与个人化的特点 ，大众从耐用消费品消费 ，转向高频次与高质量消费 。
2005年，随着经济增速放缓 ，日本进入到第四消费时代，大众消费从追求名牌到追求简单 、休闲 ，社会共享和环保意识增强。相应的 ，二手交易成为潮流 。
闲鱼诞生的2014年 ，中国也进入到第三消费社会阶段 ，消费者更加注重个人需求 ，想要得到更高的物质和精神享受 。
过度消费必然催生大量闲置物品 ，消费心理也必将逐渐趋于理性 。
现在 ，正是二手电商的高速发展期。
2021年，《“十四五”循环经济发展规划》等利好二手交易的相关政策相继出台 ，给国内二手电商行业创造了发展契机。
据网经社大数据平台“电数宝”统计，2021年上半年 ，二手电商行业(不含二手车市场)融资金额超57.5亿元 。
二手交易开始越来越受年轻人欢迎。截至2020年 ，闲鱼用户数达到3亿 ，其中以90后年轻用户为主 。
如果不考虑心理障碍，那么二手商品往往会比一手商品有更高的性价比。对善于过日子的网民来说 ，买卖二手的潮流势必兴盛 。
闲鱼GMV在2020财年已经达到2000亿元 ，预计新一年里达到5000亿元。由此可以反映行业对二手电商发展的信心 。
但对转转来说 ，要把握这种行业机遇不容易 。
它没有像阿里巴巴一样的电商生态可以依附 ，也不像爱回收一样长期聚焦二手3C产品积攒势能 ，反而在争取用户信任方面 ，长期存在疏漏。
类似高估价、低成交 ，并非它近一两年的问题 。对感觉被欺骗的用户来说，有的已经转身离开 ，再不回来 。
据市界了解 ，目前转转的保卖、省心卖服务更新了政策 ，其客服表示 ，卖家商品将陆续变更为平台回收 。不过在当下软件的“省心快卖”相关介绍中 ，仍以“不直面买家 ，平台托管交易更放心”为宣传点 。
何伦对此用一个"doge"表情包吐槽 。他说 ，自己认栽了 。不过他已经把亲身经历拿出来 ，告诫全公司同事 。
（李丽 、何伦为化名）
参考资料 ：《闲置市场规模破万亿 ，二手电商迎来循环经济红利》，光大证券
（作者|李楠 ，编辑|李曙光）
